- Visão Geral
- Principais Indicadores
- Índices ESG
A TIM trabalha com a convicção de que seus negócios devam ser conduzidos levando em consideração as expectativas de todos aqueles com os quais interagimos, os chamados “stakeholders” (literalmente as “partes interessadas”, ou seja, as pessoas ou entidades que estejam envolvidas nas nossas atividades). Nós agrupamos esses públicos em oito categorias: clientes, fornecedores, concorrentes, organizações da sociedade civil, meio ambiente, comunidade, acionistas (stakeholders externos) e recursos humanos (stakeholders internos).
Consideramos as necessidades de todas as nossas partes interessadas, não só porque acreditamos que é justo fazê-lo sob o ponto de vista ético, mas também porque estamos convencidos de que somente desta maneira o nosso negócio se manterá ao longo do tempo.
O objetivo da TIM é conseguir o equilíbrio nas dimensões de sustentabilidade econômica, ambiental, social e de governança. Nessa perspectiva, a sigla ESG advém do termo em inglês Environmental, Social and Governance (traduzido, significa Ambiental, Social e Governança) – e ela está diretamente ligada ao posicionamento da TIM. Temos demonstrando ao longo dos anos nosso engajamento com o mais alto nível de governança corporativa, responsabilidade econômica e forte compromisso com os aspectos sociais e ambientais.
Esse compromisso nos possibilitou ser a única empresa no setor a ser listada no Novo Mercado da B3, a ter Comitê de Auditoria Estatutário, se mantendo por 18 anos consecutivos na carteira ISE e integrante do índice S&P/B3 Brasil ESG.
Alinhado com nossos Valores e com os princípios de ESG descritos, operamos também de acordo com um conjunto de Políticas específicas que tratam de diferentes aspectos relacionados ao tema de ESG. Além disso, em dezembro de 2020, a TIM criou o Comitê de ESG para assessoramento ao Conselho de Administração (CDA) da companhia em assuntos ligados a questões ambientais, sociais e de governança. O comitê é formado por membros do próprio CDA.
Além disso, a TIM considera os seguintes temas como materiais em seu desenvolvimento sustentável, definidos a partir de análises qualitativas e quantitativas para identificar a importância de cada tema, com aderência às diretrizes e recomendações da Global Reporting Initiative (GRI):
- Gestão energética
- Gestão responsável de fornecedores
- Inteligência Artificial
- Mudanças climáticas
- Segurança cibernética, privacidade e proteção de dados
- Não cumprimento de obrigações regulatórias
- Diversidade, inclusão e não discriminação
- Inclusão digital e conectividade
- Qualidade dos serviços e experiência do cliente
O processo periódico de elaboração da matriz de materialidade abrange a consulta a stakeholders externos e internos da Companhia. É um dos mecanismos que possibilita a revisão frequente das estratégias ESG da TIM, visando à melhoria contínua das suas práticas e seus compromissos.
Em 2025, a TIM se dedicou à elaboração da sua dupla materialidade, principal tendência para a definição dos temas materiais das organizações atualmente, tendo se tornado obrigatória para diversos reportes, ratings e iniciativas.
Esse modelo é composto por duas materialidades: Financeira e de Impacto (socioambiental). A materialidade de impacto envolve questões que têm efeito significativo na economia, no meio ambiente e/ou nas pessoas e na sociedade, causadas pelas nossas atividades e operações. A materialidade financeira reúne questões ambientais, sociais e/ou de governança que tenham um efeito significativo sobre nosso desempenho financeiro e nossa capacidade de gerar valor.
A nova matriz de materialidade norteia o reporte de informações do Relatório ESG, além de ser base para o desenvolvimento da estratégia ESG da TIM.
Para obter mais informações sobre a matriz de materialidade da TIM, acesse nosso Relatório ESG.
A atuação da TIM em direção à sustentabilidade e em busca de melhores práticas ESG têm sido reconhecida em nossos principais indicadores e na avaliações dos principais índices ESG de bolsas de valores e agências especializadas. Veja abaixo nossos principais indicadores:
| AMBIENTAL | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Consumo de energia dentro da organização (GJ) | 2.628.072 | 2.758.996 | 2.738.312 |
| Número de biosites ativos com baixo impacto urbano | 1.858 | 1.870 | 1.885 |
| Total de resíduos reciclados ou enviados para reúso (toneladas) | 2.199 | 2.345 | 1.894 |
| SOCIAL | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Investimentos sociais da TIM (R$ milhões) | 11,1 | 15,6 | 9,4 |
| Média de horas de treinamento por colaborador | 42 | 48 | 50 |
| % de mulheres no total de colaboradores | 51% | 52% | 52% |
| % de mulheres em cargos de diretoria | 25% | 26% | 27% |
| GOVERNANÇA | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| % de membros independentes no Conselho de Administração | 40% | 40% | 40% |
| % de mulheres no Conselho de Administração | 30% | 30% | 30% |
| Quantidade de membros no Conselho de Administração | 10 | 10 | 10 |
| % de colaboradores treinados em políticas e procedimentos de combate à corrupção1 | 99% | 99% | 96% |
| Pesquisa de Satisfação Nacional Móvel (Cliente pessoa física) | 8,31 | 8,33 | 8,38 |
1 Considera como base os colaboradores ativos em dezembro de 2025.
Veja abaixo os principais compromissos assumidos em nosso Plano Estratégico 2026-28:
| AMBIENTAL | Resultado 2025 | Meta Plano ESG 2026-28 | |
|---|---|---|---|
| Net Zero (escopos 1, 2 e 3) tCO2e | 580.204 | Net Zero | 2040 |
| Carbono neutro (escopos 1 e 2) | 0 | Carbono neutro | 2030 |
| Energia elétrica renovável | 100% | 100% | 2026 |
| Ecoeficiência no tráfego de dados (bit/Joule) | +148% | – | – |
| Reaproveitamento ou reciclagem de resíduos sólidos | 99,9% | ≥95% | 2026 |
Mais informações sobre as metas e resultados do Plano ESG, acesse o Relatório ESG 2025.
| SOCIAL | Resultado 2025 | Meta Plano ESG 2026-28 | |
|---|---|---|---|
| Engajamento¹ (por ano) | 87% | ≥82% | 2026 |
| Colaboradores negros na liderança²</span > | 21,3% | ≥25% | 2027 |
| Mulheres na liderança | 36,3% | >36% | 2027 |
| Mulheres em novas contratações | 52,6% | >50% | 2027 |
| Upskill de colaboradores em capacidades digitais (AI Academy, Agile Academy)</span > |
60% | ≥90% | 2027 |
| Hectares conectados (em milhões) | 26 | ≥32 | 2027 |
¹Medido por meio do índice de favorabilidade da Pesquisa de Clima e Engajamento da Mercer.
²São contabilizados os colaboradores autodeclarados como pardos e pretos.
| GOVERNANÇA | Resultado 2025 | Meta Plano ESG 2026-28 | |
|---|---|---|---|
| Práticas e padrões de Transparência e Anticorrupção (ex. ISO 37001, Selo Pró-Ética | Mantido | Manter | 2026 |
| Práticas e padrões de Cibersegurança e Proteção de Dados (ex. ISO 27001) | Mantido | Manter | 2026 |
| Práticas e padrões de Cibersegurança e Proteção de Dados (ex. ISO 27001) | Mantido | Manter | 2026 |
17 anos consecutivos na carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial da B3 (ISE) 
Integrante da carteira do Índice Carbono Eficiente da B3 (ICO2) 
Integrante do Índice de Ações com Tag Along Diferenciado (ITAG) 
Presente na carteira do Índice Brasil 100 da B3 (IBRX 100) 
Presente na carteira do Índice de Ações com Governança Corporativa Diferenciada da B3 (IGC) 
Integrante do índice S&P/B3 Brasil ESG 
Integrante dos índices ESG do FTSE4Good 
Integrante dos índices ESG do MSCI 
Única operadora a fazer parte do 1º índice de diversidade da B3 
A operadora de telecom mais diversa e inclusiva do mundo pelo FTSE Russel (antigo Refinitiv D&I Index) 
Certificada como Great Place To Work 
Reconhecida como Top Employer 
Membro do Índice IGPTW B3