A TIM investe em inovação e na qualidade da sua rede, serviços e do seu atendimento, com foco na missão de conectar e cuidar de cada cliente para que todos possam fazer mais.
A TIM segue com sua missão de conectar e cuidar de cada um, para que todos possam fazer mais. Para isso, atua focada nos pilares de inovação, experiência do cliente e agilidade, com base em uma cultura interna de “accountability” e na mudança de processos e plataformas que permitam a transformação digital. A nova assinatura da marca – “Imagine as possibilidades” – está atrelada a um novo propósito – "Evoluir juntos com coragem, transformando tecnologia em liberdade” –, e reforça o objetivo da companhia de se tornar a melhor operadora de telecomunicações do Brasil.
A empresa é, desde 2015, líder em cobertura 4G no País e referência como player de ultra banda larga móvel e fixa. Ao longo dos últimos anos, a TIM modernizou seus equipamentos e realizou aquisições – como a Intelig, em 2009, e a AES Atimus, em 2011 – reforçando seu compromisso com a qualidade e acessibilidade.
A transparência também é um pilar da companhia. A TIM, companhia aberta, cujas ações estão listadas na bolsa de São Paulo (B3) e ADRs (American Depositary Receipts) listadas na NYSE (New York Stock Exchange), é a única empresa do setor de telecomunicações no Novo Mercado da B3, reconhecido como nível máximo de governança corporativa, além de fazer parte também do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e do índice S&P/B3 Brasil ESG. É destaque o projeto Portas Abertas, que permite aos consumidores acompanhar as ações de ampliação e melhorias da rede, além de conhecer o verdadeiro retrato da cobertura da TIM. Vale ressaltar também as iniciativas do Instituto TIM, que buscam criar e potencializar recursos estratégicos para a democratização da ciência e inovação no Brasil.
Você, sua casa e sua empresa
Telefonia móvel, fixa e acesso à internet via modem, tablet, celular, além da ultra banda larga fixa, são os serviços que fazem parte do portfólio inovador da TIM. A operadora foi a primeira do mercado a apostar em novos formatos de ofertas – como a tarifação por dia de uso para voz e internet móvel ou a cobrança mensal dos planos via cartão de crédito – e segue revolucionando o mercado, entregando mais benefícios e valores acessíveis aos consumidores.
A companhia também possui soluções ideais para pequenas, médias e grandes empresas. A área de Soluções Corporativas oferece serviços fixos de voz e dados avançados para o segmento empresarial, entendendo o perfil e necessidade das corporações e trazendo mais produtividade e competitividade com economia para os clientes.
No segmento de ultra internet fixa, a TIM Live é referência em qualidade. A operadora trouxe para o mercado planos de navegação mais rápidos que a média da banda larga brasileira, permitindo baixar e enviar arquivos com maior agilidade, jogar games sem travar e ver vídeos online em alta definição e em tempo real.
PROPÓSITO
Evoluir juntos com coragem, transformando tecnologia em liberdade.
VALORES
CUIDAR DO CLIENTE
- > Fazemos perguntas legítimas aos clientes para identificar suas necessidades.
- > Ouvimos os clientes com atenção e curiosidade.
- > Levamos em consideração a experiência do cliente em cada uma das decisões.
- > Nos orgulhamos de poder contribuir para uma vida melhor dos nossos clientes.
TRANSPARÊNCIA
- > Estabelecemos relações claras e francas com todos.
- > Geramos confiança por meio da integridade e da transparência em nossas ações.
INOVAÇÃO
- > Inovamos criando novas formas de fazer as coisas.
- > Usamos a criatividade de cada um para fazermos mais.
COMPROMETIMENTO
- > Somos responsáveis.
- > Nos reconhecemos como parte de um projeto comum.
- > Colaboramos colocando nosso talento e nossa dedicação em cada gesto.
AGILIDADE
- > Fazemos mais, melhor e mais rápido, num mundo cada vez mais complexo e dinâmico.
- > Planejamos, decidimos e executamos rapidamente, facilitando o dia-a-dia de todos.
Grupo Telecom Itália
Com mais de um século de experiência, o Grupo italiano de telecomunicações é um dos líderes do setor na Europa e, por meio de suas subsidiárias, disponibiliza toda a gama de serviços avançados de comunicações, oferecendo desde telefonia fixa, móvel e internet, até inovadores sistemas e soluções corporativas e de mídia.
Pesquisa e inovação é fator-chave para o Grupo, que investe no sentido de desenvolver tecnologias de ponta em seus laboratórios. Graças à sua rede, uma das maiores e mais avançadas do mundo, a Telecom Italia tem tido importante papel na distribuição e no crescimento de banda larga na Europa e na exploração de oportunidades decorrentes da convergência tecnológica.
O Grupo Telecom Itália vem atuando no Brasil desde 1998, através da TIM Brasil Serviços e Participações S.A., sendo uma das operadoras de celulares de maior destaque no país, atendendo todos os estados brasileiros, por meio da TIM S.A.
Maiores informações, favor acessar a página http://www.telecomitalia.it/.
Dados Operacionais Consolidados
|
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
Base de usuários no Brasil (milhões) |
257,8 |
244,1 |
236,4 |
229,2 |
226,7 |
234,1 |
Penetração estimada |
126% |
118% |
114% |
110% |
97% |
97% |
Cidades cobertas (4G) |
411 |
1.255 |
3.003 |
3.272 |
3.477 |
3.877 |
Market Share |
25,7% |
26,0% |
24,80% |
24,4% |
24,0% |
22,0% |
Linhas totais (´000) |
66.234 |
63.418 |
58.634 |
55.923 |
54.447 |
51.433 |
Linhas pré-paga (´000) |
52.654 |
48.537 |
40.836 |
35.694 |
32.984 |
29.603 |
Linhas pós-paga (´000) |
13.581 |
14.881 |
17.799 |
20.229 |
21.463 |
21.829 |
Adições brutas (´000) |
34.201 |
31.458 |
27.687 |
24.177 |
24.249 |
24.587 |
Adições líquidas (´000) |
-9.487 |
-2.816 |
-4.784 |
-2.712 |
-1.476 |
-3,014 |
Churn Mensal |
4,9% |
4,4% |
4,5% |
3,9% |
3,9% |
4,4% |
ARPU total (R$/mês)* |
16,7 |
18,0 |
20,2 |
22,4 |
23,7 |
24,9 |
MOU total (minutos/mês) |
119 |
117 |
110 |
123 |
124 |
123 |
CAPEX (R$ Milhões)* |
4.762 |
4.502 |
4.148 |
3.901 |
3.995 |
3.967 |
Colaboradores |
13.062 |
9.863 |
9.519 |
9.661 |
9.700 |
9.421 |
* Pro-forma exclui os efeitos da adoção dos IFRS 9, 15 e 16.