Perfil da Companhia

A TIM investe em inovação e na qualidade da sua rede, serviços e do seu atendimento, com foco na missão de conectar e cuidar de cada cliente para que todos possam fazer mais.

A TIM segue com sua missão de conectar e cuidar de cada um, para que todos possam fazer mais. Para isso, atua focada nos pilares estratégicos de oferta, infraestrutura, eficiência e experiência do cliente, com base em uma cultura interna de “accountability” e na mudança de processos e plataformas que permitam a transformação digital. A nova assinatura da marca –  “A evolução não para” – reforça o compromisso da companhia com seu Plano de Investimentos e com o objetivo de se tornar a melhor operadora de telecomunicações do Brasil.

A empresa é, desde 2015, líder em cobertura 4G no País e referência como player de ultra banda larga móvel e fixa. Ao longo dos últimos anos, a TIM modernizou seus equipamentos e realizou aquisições – como a Intelig, em 2009, e a AES Atimus, em 2011 – reforçando seu compromisso com a qualidade e acessibilidade. No triênio 2018-2020, a companhia investirá cerca de R$12 bilhões na operação, buscando a contínua expansão da melhor infraestrutura fixa e móvel (4G, FTTX) para diferenciar a experiência e melhorar o engajamento dos clientes através do aumento da penetração das interações digitais.

A transparência também é um pilar da companhia. A TIM, companhia aberta, cujas ações estão listadas na bolsa de São Paulo (BM&FBOVESPA) e ADRs (American Depositary Receipts) listadas na NYSE (New York Stock Exchange), é a única empresa do setor de telecomunicações no Novo Mercado da BM&FBOVESPA, reconhecido como nível máximo de governança corporativa, além de fazer parte também do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). É destaque o projeto Portas Abertas, que permite aos consumidores acompanhar as ações de ampliação e melhorias da rede, além de conhecer o verdadeiro retrato da cobertura da TIM. Vale ressaltar também as iniciativas do Instituto TIM, que buscam criar e potencializar recursos estratégicos para a democratização da ciência e inovação no Brasil.

Você, sua casa e sua empresa

Telefonia móvel, fixa e acesso à internet via modem, tablet, celular, além da ultra banda larga fixa, são os serviços que fazem parte do portfólio inovador da TIM. A operadora foi a primeira do mercado a apostar em novos formatos de ofertas – como a tarifação por dia de uso para voz e internet móvel ou a cobrança mensal dos planos via cartão de crédito – e segue revolucionando o mercado, entregando mais benefícios e valores acessíveis aos consumidores.

A companhia também possui soluções ideais para pequenas, médias e grandes empresas. A área de Soluções Corporativas oferece serviços fixos de voz e dados avançados para o segmento empresarial, entendendo o perfil e necessidade das corporações e trazendo mais produtividade e competitividade com economia para os clientes.

No segmento de ultra internet fixa, a TIM Live é referência em qualidade, contando com a base de clientes mais satisfeita do país e considerada a mais rápida pela Netflix. A operadora trouxe para o mercado planos de navegação cerca de 10 vezes mais rápidos que a média da banda larga brasileira, permitindo baixar e enviar arquivos com maior agilidade, jogar games sem travar e ver vídeos online em alta definição e em tempo real. A TIM Live oferece planos de 35 Mega a 1 Giga de velocidade e está disponível para consumidores residenciais e empresas em São Paulo, Rio de Janeiro, Duque de Caxias e Nova Iguaçu.

Propósito

Conectar e cuidar de cada um para que todos possam fazer mais.

Valores

Cuidar do Cliente

  • Fazemos perguntas legítimas aos clientes para identificar suas necessidades.
  • Ouvimos os clientes com atenção e curiosidade.
  • Levamos em consideração a experiência do cliente em cada uma das decisões.
  • Nos orgulhamos de poder contribuir para uma vida melhor dos nossos clientes.

Transparência

  • Estabelecemos relações claras e francas com todos.
  • Geramos confiança por meio da integridade e da transparência em nossas ações.

Inovação

  • Inovamos criando novas formas de fazer as coisas.
  • Usamos a criatividade de cada um para fazermos mais.

Compromentimento

  • Somos responsáveis.
  • Nos reconhecemos como parte de um projeto comum.
  • Colaboramos colocando nosso talento e nossa dedicação em cada gesto.

Agilidade

  • Fazemos mais, melhor e mais rápido, num mundo cada vez mais complexo e dinâmico.
  • Planejamos, decidimos e executamos rapidamente, facilitando o dia-a-dia de todos.

Grupo Telecom Itália

Com mais de um século de experiência, o Grupo italiano de telecomunicações é um dos líderes do setor na Europa e, por meio de suas subsidiárias, disponibiliza toda a gama de serviços avançados de comunicações, oferecendo desde telefonia fixa, móvel e internet, até inovadores sistemas e soluções corporativas e de mídia.

Pesquisa e inovação é fator-chave para o Grupo, que investe no sentido de desenvolver tecnologias de ponta em seus laboratórios. Graças à sua rede, uma das maiores e mais avançadas do mundo, a Telecom Italia tem tido importante papel na distribuição e no crescimento de banda larga na Europa e na exploração de oportunidades decorrentes da convergência tecnológica.

O Grupo Telecom Itália vem atuando no Brasil desde 1998, através da TIM Brasil Serviços e Participações S.A., sendo uma das operadoras de celulares de maior destaque no país, atendendo todos os estados brasileiros, por meio da TIM Participações.

Maiores informações, favor acessar a página http://www.telecomitalia.it/.

Dados Operacionais Consolidados

  2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Base de usuários no Brasil (milhões) 121,0 150,6 174,0 202,9 242,2 261,8 271,1 280,7 257,8 244,1 236,4
Penetração estimada 64,2% 79,1% 90,6% 104,7% 123,9% 132,8% 136,4% 138,0% 125,7% 118,0% 113,5%
Municípios atendidos (GSM) 2.655 2.768 2.958 3.203 3.294 3.383 3.404 3.433 3.448 3.460 3.460
Market Share 25,8% 24,2% 23,6% 24,1% 26,5% 26,9% 27,1% 27,0% 25,7% 26,0% 24,80%
Linhas totais (´000) 31.254 36.402 41.102 51.028 64.083 70.376 73.431 75.721 66.234 63.418 58.634
Linhas pré-paga (´000) 24.483 29.832 34.651 43.549 54.778 59.658 61.146 63.212 52.654 48.537 40.836
Linhas pós-paga (´000) 6.771 6.571 6.452 7.479 9.305 10.718 12.285 12.508 13.581 14.881 17.799
Adições brutas (´000) 15.401 17.080 20.681 28.608 39.755 38.408 39.627 39.097 34.201 31.458 27.687
Adições líquidas (´000) 5.843 5.149 4.700 9.913 13.056 6.293 3.055 2.289 -9.487 -2.816 -4.784
Churn 35,2% 35,5% 42,4% 42,4% 47,9% 47,5% 50,9% 49,6% 59,1% 52,4% -53,20%
ARPU total 34,4 29,7 26,5 23,7 21,4 19,1 18,6 17,7 16,7 18,0 20,2
MOU total 96 95 83 116 129 136 148 136 119 117 109,746
CAPEX (R$ Milhões) 1.933 3.272 2.148 2.836 3.002 3.765 3.871 6.854 4.764 4.502 4.148
Colaboradores 10.043 10.300 9.233 9.081 10.562 11.650 12.167 12.860 13.062 9.863 9.519

 


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