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TIM - Relações com Investidores

A TIM investe em inovação e na qualidade da sua rede, serviços e do seu atendimento, com foco na missão de conectar e cuidar de cada cliente para que todos possam fazer mais.

A TIM segue com sua missão de conectar e cuidar de cada um, para que todos possam fazer mais. Para isso, atua focada nos pilares estratégicos de oferta, infraestrutura, eficiência e experiência do cliente, com base em uma cultura interna de “accountability” e na mudança de processos e plataformas que permitam a transformação digital. A nova assinatura da marca –  “A evolução não para” – reforça o compromisso da companhia com seu Plano de Investimentos e com o objetivo de se tornar a melhor operadora de telecomunicações do Brasil.

A empresa é, desde 2015, líder em cobertura 4G no País e referência como player de ultra banda larga móvel e fixa. Ao longo dos últimos anos, a TIM modernizou seus equipamentos e realizou aquisições – como a Intelig, em 2009, e a AES Atimus, em 2011 – reforçando seu compromisso com a qualidade e acessibilidade. No triênio 2018-2020, a companhia investirá cerca de R$12 bilhões na operação, buscando a contínua expansão da melhor infraestrutura fixa e móvel (4G, FTTX) para diferenciar a experiência e melhorar o engajamento dos clientes através do aumento da penetração das interações digitais.

A transparência também é um pilar da companhia. A TIM, companhia aberta, cujas ações estão listadas na bolsa de São Paulo (B3) e ADRs (American Depositary Receipts) listadas na NYSE (New York Stock Exchange), é a única empresa do setor de telecomunicações no Novo Mercado da B3, reconhecido como nível máximo de governança corporativa, além de fazer parte também do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). É destaque o projeto Portas Abertas, que permite aos consumidores acompanhar as ações de ampliação e melhorias da rede, além de conhecer o verdadeiro retrato da cobertura da TIM. Vale ressaltar também as iniciativas do Instituto TIM, que buscam criar e potencializar recursos estratégicos para a democratização da ciência e inovação no Brasil.

Você, sua casa e sua empresa

Telefonia móvel, fixa e acesso à internet via modem, tablet, celular, além da ultra banda larga fixa, são os serviços que fazem parte do portfólio inovador da TIM. A operadora foi a primeira do mercado a apostar em novos formatos de ofertas – como a tarifação por dia de uso para voz e internet móvel ou a cobrança mensal dos planos via cartão de crédito – e segue revolucionando o mercado, entregando mais benefícios e valores acessíveis aos consumidores.

A companhia também possui soluções ideais para pequenas, médias e grandes empresas. A área de Soluções Corporativas oferece serviços fixos de voz e dados avançados para o segmento empresarial, entendendo o perfil e necessidade das corporações e trazendo mais produtividade e competitividade com economia para os clientes.

No segmento de ultra internet fixa, a TIM Live é referência em qualidade. A operadora trouxe para o mercado planos de navegação cerca de 10 vezes mais rápidos que a média da banda larga brasileira, permitindo baixar e enviar arquivos com maior agilidade, jogar games sem travar e ver vídeos online em alta definição e em tempo real. A TIM Live oferece planos de 35 Mega a 1 Giga de velocidade e está disponível para consumidores residenciais e empresas em São Paulo, Rio de Janeiro, Duque de Caxias, Nova Iguaçu e 15 outras cidades.

Propósito

Conectar e cuidar de cada um para que todos possam fazer mais.

VALORES

CUIDAR DO CLIENTE

  • > Fazemos perguntas legítimas aos clientes para identificar suas necessidades.
  • > Ouvimos os clientes com atenção e curiosidade.
  • > Levamos em consideração a experiência do cliente em cada uma das decisões.
  • > Nos orgulhamos de poder contribuir para uma vida melhor dos nossos clientes.

TRANSPARÊNCIA

  • > Estabelecemos relações claras e francas com todos.
  • > Geramos confiança por meio da integridade e da transparência em nossas ações.

INOVAÇÃO

  • > Inovamos criando novas formas de fazer as coisas.
  • > Usamos a criatividade de cada um para fazermos mais.

COMPROMETIMENTO

  • > Somos responsáveis.
  • > Nos reconhecemos como parte de um projeto comum.
  • > Colaboramos colocando nosso talento e nossa dedicação em cada gesto.

AGILIDADE

  • > Fazemos mais, melhor e mais rápido, num mundo cada vez mais complexo e dinâmico.
  • > Planejamos, decidimos e executamos rapidamente, facilitando o dia-a-dia de todos.

Grupo Telecom Itália

Com mais de um século de experiência, o Grupo italiano de telecomunicações é um dos líderes do setor na Europa e, por meio de suas subsidiárias, disponibiliza toda a gama de serviços avançados de comunicações, oferecendo desde telefonia fixa, móvel e internet, até inovadores sistemas e soluções corporativas e de mídia.

Pesquisa e inovação é fator-chave para o Grupo, que investe no sentido de desenvolver tecnologias de ponta em seus laboratórios. Graças à sua rede, uma das maiores e mais avançadas do mundo, a Telecom Italia tem tido importante papel na distribuição e no crescimento de banda larga na Europa e na exploração de oportunidades decorrentes da convergência tecnológica.

O Grupo Telecom Itália vem atuando no Brasil desde 1998, através da TIM Brasil Serviços e Participações S.A., sendo uma das operadoras de celulares de maior destaque no país, atendendo todos os estados brasileiros, por meio da TIM Participações.

Maiores informações, favor acessar a página http://www.telecomitalia.it/.

Dados Operacionais Consolidados

  2015 2016 2017 2018
Base de usuários no Brasil (milhões) 257,8 244,1 236,4 229,2
Penetração estimada 126% 118% 114% 110%
Municípios atendidos (GSM) 3.448 3.460 3.467 3.473
Market Share 25,7% 26,0% 24,80% 24,4%
Linhas totais (´000) 66.234 63.418 58.634 55.923
Linhas pré-paga (´000) 52.654 48.537 40.836 35.694
Linhas pós-paga (´000) 13.581 14.881 17.799 20.229
Adições brutas (´000) 34.201 31.458 27.687 24.177
Adições líquidas (´000) -9.487 -2.816 -4.784 -2.712
Churn Mensal 4,9% 4,4% 4,5% 3,9%
ARPU total (R$/mês) 16,7 18,0 20,2 22,4
MOU total (minutos/mês) 119 117 110 123
CAPEX (R$ Milhões) 4.762 4.502 4.148 3.997
Colaboradores 13.062 9.863 9.519 9.661
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